一、接案部分

1、當事人電話咨詢的，應當及時在電話咨詢表上作好記錄，并為當事人提供相應的法律答複。

2、當事人來訪的，接待人員應做到熱情大方地予以接待，态度真誠，平等對待，耐心聽取當事人的陳述。接待過程中首先應填寫“來訪人員登記表”，制作好格式化的談話筆錄，接待人員和當事人應簽名。

3、來信咨詢的，如有指定收信人的，由被指定的收信人回複；沒有指定的，由診所老師統一安排回信，最後制作接案表。

以上咨詢，來訪的均應在合理的期限内作出回複，并将相關咨詢資料存檔。

二、代理部分

1、對于來電、來人咨詢中需要代理的，由接待的同學負責，以免信息傳遞過程中的失誤；或由診所老師指定由哪位學生負責。代理案件須與當事人簽訂授權委托書。

2、接案同學應自行組成小組，提前制作計劃，先進行小組互相讨論，形成初步的意見，後征求指導老師的意見。

3、出庭的由小組成員出1-2人，其餘小組成員均需到庭。

4、所接案件一般要求事實比較清楚，權利義務較為明确，案件範圍以海口市為主，若超過海口市範圍的，須報請指導老師批準。

5、診所學生可以幫助符合援助條件的當事人起草起訴書、答辯狀、贍養協議、遺囑、離婚财産分割協議等法律文書，草拟法律文書應留複印件存檔。

6、司法個案援助對象為特定的弱勢群體，包括老年人、婦女兒童、殘疾人、民工、貧困的下崗職工。

7、調查取證應由兩人以上，超出海口市範圍的應由老師批準。

三、結案部分

1、完成委托代理的案件應及時結案，并存檔。包括存入檔案袋和電腦中。

2、接案時所收的複印件應按順序裝訂整理，由辦公室統一存檔。

3、調解案中應約當事人在場，告知結案理由，并填寫結案表。

4、診所學生應當保護當事人的隐私，對外不能談及涉及當事人隐私的任何問題。

5、對于部分不适于診所辦理的案件可進行适當的分流。

四、财務管理制度

1、診所同學應本着負責的态度，節約診所資金。

2、診所設立三人組成的财務小組，對每筆支出明細登記，定期向成員公布，定期向負責人彙報。

3、财務組三人分工合作，互相監督，一人記帳，一人收管報銷票據，一人出納現金，保證及時為同學辦理報銷手續。

4、外出辦案所花費用必須出具正式發票方可報銷。報銷範圍為：外出辦案的車費（僅限公交車）、文件複印費、電話費、咨詢回複函郵寄費、誤餐補助費（10元）及宣傳所需費用等。

5、診所人員将報銷的單據背書寫明詳細用途，并經老師簽字方可付款。

6、到外地辦案所需費用按學校差旅費标準執行。

7、診所購置财産需登記，領用時填表領取，若有損壞，按價賠償。

五、日常内務管理制度

1、日常内務管理主要是對診所信息、檔案兼材料、辦公用品以及安全、衛生、辦公、上課秩序等日常内部事務的管理。

2、信息應保持公開和通暢；實現資源共享，但涉及當事人隐私、商業秘密等除外。

3、診所日常事務實行小組負責制，每組設組長一名具體負責。值班老師對各組工作有監督和指導的權利，違反規定的可按相關制度處理。

4、圖書不得随便外借，對其使用應限于辦公室和接待室。應愛護圖書、不得圈點，丢失圖書應原價賠償，用完後應放回原處。

5、計算機及打印機應該用于診所事務。操作計算機、打印機應依程序進行。存入計算機資料應依相關要求進行，禁止存入非診所事務信息。

6、電話及傳真機應保證用于診所相關事務，嚴格禁止用于私人事務。

7、各類檔案材料應按規定存放，不得随便放置。保持良好值班秩序。

8、診所衛生應由各值班小組具體負責。專用教室應由管理人員統一安排打掃。

9、在值班過程中以及值班後，應檢查室内設備，确保其完好、不丢失。離開時應切斷電源，鎖好門窗，保證安全無誤。

10、診所同學的學習情況，應有專人進行記錄，并依此為每期學員制作相關檔案。

六、獎懲制度

（一）獎勵制度：

1、能夠積極圓滿地完成案件代理的，給予物質獎勵。

2、熱情接待當事人，經常得到當事人好評的，給予表揚。

3、值班、上課、接待當事人以及代理案件表現出色的，除物質獎勵外，并頒發優秀學員證書。

（二）懲罰制度：

1、無故曠工、曠課以及實踐活動的，責令公開檢讨。

2、值班、上課無故遲到、早退者，給予警告。

3、私自外出調查者，給予通報批評。

4、損壞、丢失診所财物，予以通報批評，并責令賠償。

5、私自代理案件，責令其公開檢讨；情節嚴重給診所帶來不良影響者，取消診所成員資格。

七、 監督指導制度

（一）監督制度

1、監督小組是診所的常設機構，其産生及運作如下：

小組由三名學生組成，任期為一學期，不得連任。

小組成員産生辦法如下：申請（書面稿），經過初步審查後（由老師審查）遞交其個人簡曆以及其監督計劃，而後将在全體成員在場時接受大家質詢；最後由診所學生老師共同投票，用差額選舉的方式選出三名得票最高者當選。

小組實行集體負責制，一人一票，多數通過，但應由老師指定一名主要負責人。

2、監督範圍如下：

對所有已接收的案件的代理、結案的完整性與規範性進行審查，但不得幹涉其實體的處分。

監督小組有權對診所的一些臨時性機構實行審查，要求其出示進程計劃等。

3、權利與義務：

權利如下：

（1）有權調閱任何一案的所有材料；

（2）有權要求任何一位成員表明自己的行為；

（3）有權要求診所為其提供相應設備。

義務如下：

（1）、有義務作好監督筆記及向師生彙報工作；

（2）、有義務接受師生的批評與建議。

（二）指導制度

1、指導的範圍是一切與案件有關的實體或程序問題。

2、指導老師的權利與義務：

權利如下：

（1）、有權要求學生提供完整詳細的辦案計劃；

（2）、有權要求學生對一切比較複雜的案件不予代理或停止代理。

義務如下：

（1）、有義務準時出席，不得推托，不得拒絕指導；

（2）、有義務持續關注其指導案件

2004年11月