此篇為兩個小欄目：

1.與客戶建立關系的第一階段——接聽電話

對于診所的學生來說，掌握會見當事人的技巧是取信當事人的第一步，如果診所的學生不能走好這一步，便不能承接到法律援助的案件進而提供更進一步的專業服務。

技巧之一：規範的開頭。這樣能使來電者感受到診所服務的規範性，對診所的服務先産生良好的印象，也避免不屬于診所服務範圍的問題占據談話時間。

技巧之二：合适的提問，以弄清基本事實脈絡。診所學生要學會在接電話時，迅速将無頭緒的、淩亂的事實加以歸納，提煉問題，适時提問，弄清咨詢事實的基本脈絡。

技巧之三：問清來意，确定診所與來電者關系的發展方向。如果來電者隻是想進行法律咨詢的話，那麼隻要認真、耐心地解答問題就可以了；如果來電者想得到進一步的法律援助，則應當與來電者講明援助關系的建立程序，初步約定面談的時間和可能性，并特别叮囑來電者在面談時要帶齊相關的書面材料等。

2．與客戶建立關系的關鍵階段——會見客戶

與當事人見面的過程某種程度上可以說是一個相互評估的過程，一方面，診所的學生需要基于自己的判斷力對當事人和案件進行評估，從而決定下一步的交談定位；而另一方面，來訪者也在評估診所學生，包括接待态度、表達能力、品格和專業知識等方面的全面評估。

技巧之一：避免“公事公辦”色彩，傾注人文關懷。診所面對的客戶群體有一定的特殊性，所以千萬不要以一種居高臨下、公事公辦的态度去面對來訪者、冷冰冰地提出問題，這樣做的唯一後果是拒絕了診所潛在的客戶。

技巧之二：認真傾聽，注意控制會見的節奏。傾聽的同時要認真地做好筆錄，一方面，這是對當事人的尊重；另一方面，“好記性不如爛筆頭”，也為下一步整理歸納事實提供了方便。

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